1、工作人员讲普通话，语言规范，语气谦和，礼貌待人，禁止使用伤害学生的感情、有损中心形象、妨碍学生事务工作、影响服务效果的言语。
2、接待办事学生必须做到热情大方、文明待人，文明办公、文明处事，对投诉咨询的问题要主动周到、耐心细致地解答。
3、当听到批评意见时，态度要诚恳；当工作中受到委屈时，要顾全大局，处事冷静，求得理解。
4、工作人员必须统一佩戴“中心”工作证上岗，着装整洁、得体、朴实、大方、举止端庄、文明、自然。
5、严禁在厅内吸烟，不得随地吐痰，保持室内物品摆放整齐、卫生干净整洁，私人物品放在隐匿处。
6、办事认真负责，操作规范，业务精通，提高服务效率。
7、提供优质服务，做到及时办事，不拖延。认真对待学生来电、来信、来访，及时分送投诉意见。
8、严格按政策办事，做到公开、公平、公正，不徇私舞弊，不搞特殊化。
9、自觉考勤，遵守纪律，按时上下班。上班时间，保证大厅内有人接待。
10、不准以任何形式和借口怠慢、顶撞、刁难来访学生，不准与来访学生发生任何争执，坚持以理服人，树立文明形象。